Een lifestream door Coen Meerbeek

Word of mouth is generated by surprise and delight (or anger). This is a function of the difference between what you promise and what you deliver (see clever MBA chart to the right--->).

The thing is, if you promise very little, you don't get a chance to deliver because I'll ignore you. And if you promise too much, you don't get a chance to deliver, because I won't believe you...

Hence the paradox. The more you promise, the less likely you are to achieve delight and the less likely you are to earn the trust to get the gig in the first place. Salespeople often want you to allow them to overpromise, because it gets them through the RFP. Marketers, if they're smart, will push you (the CEO) to underpromise, since that's where the word of mouth is going to come from.

I have worked with someone who is very good at the promising part. She enjoys it. And when the promises don't work out, she's always ready with the perfect excuse. This is a great strategy if you have a regular job and the excuses are really terrific, but if you need internal or external clients, it gets old pretty fast. It certainly doesn't lead to the sort of word of mouth one is eager to encounter.

Surgeons have this problem all the time. They promise a complete, pain-free recovery and work hard to build up a positive expectation, particularly for elective surgery. And the entire time you're in bed, in pain, unable to pee, all you can do is hate on the doctor.

This is one reason why recovering from failure is such a great opportunity. If you or your organization fail and then you pull out all the stops to recover or make good, the expectation/delivery gap is huge. You don't win because you did a good job, you win because you so dramatically exceeded expectations.

Hier kan ik me zeer in vinden. Ik krijg het soms ook voor elkaar om iemand lyrisch te krijgen over het product maar de verwachtingen zijn dan zo hoog dat het bijna onmogelijk is daar nog aan te voldoen!
Uiteraard wil ik niet zeggen dat je dit niet moet zijn maar wat minder mag soms wel :)

Wederom een erg mooie slideshare!

De Empathy Map is een ideaal hulpmiddel om een user of buyers persona te maken! 1 visueel overzicht en meer heb je niet nodig.

When you measure an activity, you can improve it. Computers make it easy to optimize just about every portion of your life.

Surely, you can optimize a website or a blog for traffic. You can optimize ads to make them yield more results. You can optimize your presentation style to close more sales or change more minds. You can optimize your workout to get faster and stronger. You can optimize your diet to lose weight and gain muscle. You can optimize your sleeping patterns to get more rest in less time. Cosmo even says you can optimize your sex life...

And then, at some point, you realize you're spending your best energy on optimization, not on creation.

This is a fine line to walk, because of course you can optimize your creation time as well! You can develop habits to amplify your best thoughts and make it likely you'll ship work that matters. I get that. But I also worry that a never-ending cycle of optimization can become a crutch, a place to hide when you really should be confronting the endless unknown, not the banal stair step of incremental optimization. While Yahoo was optimizing their home page in 2001, the guys at Google were inventing something totally new.

That's one reason I resist the temptation to optimize this blog for traffic and yield. I'd rather force myself to improve it by having the guts to write better posts instead.

Wat kost het WK voetbal ons? Ik hoor elke keer opnieuw de discussies weet opladen in de media. Op de radio (als ik in de auto zit) en op de verschillende sites (kranten lees ik niet, maar daar staat het vast ook in). Allerlei partijen becijferen dat de wedstrijd van maandag ons 130 miljoen euro heeft gekost aan verlies van arbeidsproductiviteit. Aangezien dit de tweede wedstrijd om 16:00 was en vrijdag de derde eraan komt is de totale schade straks richting de 400 miljoen, aldus deze mensen.

De vraag is natuurlijk hoe men tot deze getallen komt. Immers is het maar de vraag of er daadwerkelijk zoveel kosten zijn, of beter, inkomsten gedorven worden. Zou ons BNP in deze maand 400 miljoen lager liggen? Zou de belastingdienst 19% over 400 miljoen euro minder binnen krijgen dan anders? Het is natuurlijk nooit hard te vergelijken, maar de gedachte achter dit soort getallen raakt in de nieuwe economische situaties volgens mij kant nog wal.

Voor de goede orde, ik spreek hier niet over de softe factoren die ik soms hoor aangevoerd worden waarom het wel verstandig is. Teambuilding door samen naar Oranje te kijken kan op de lange termijn natuurlijk een positief effect hebben, maar ook dat is lastig meetbaar.

Tijd als productiefactor?

De eerste vraag die iemand zich moet stellen: is tijd de belangrijkste productiefactor in ons werk? Volgens mij niet namelijk. Als ik op Twitter kijk op dagen dat Nederland speelt zie je twee dingen. Natuurlijk is Twitter geen afspiegeling van de wereld en is mijn kring zeker niet representatief voor heel Nederland, maar ze vallen mij heel erg op.

1. Het is verdomd rustig in de ochtend en begin van de middag voor de wedstrijd. Het lijkt wel of iedereen hard aan het werk is…
2. Tegen de tijd dat de wedstrijd begint hoor je heel veel mensen over een super productieve ochtend waarin ze verschrikkelijk veel gedaan hebben.

Immers is tijd niet de belangrijkste factor van productie bij kenniswerk, maar is dat focus, concentratie en inspiratie. Opvallend is hoeveel mensen als ze ineens niet een standaard werkdag van 8 uur hebben ze ineens heel productief worden. Overigens heb ik het bij mezelf ook gemerkt, afgelopen maandag was denk ik mijn productiefste dag in de afgelopen maanden.

Het nieuwe werken

De grap is natuurlijk dat elke organisatie die Het Nieuwe Werken goed toepast totaal geen last zou hebben van het voetbal. Immers worden mensen afgerekend en beoordeeld op het resultaat (dat altijd over iets langere termijn gaat dan een dag) en of je die uren nu in voetbal stopt of anders maakt niet uit. Het gaat om het nakomen van afspraken.

De berekeningen hoeveel de Nederlandse economie schade zou lijden zijn volgens mij dus ridicuul. Hoeveel zaken worden echt niet gedaan door tijdgebrek? Bijna altijd is het enkel uitstel van zaken, nooit afstel. Daarnaast zijn alle organisaties met een modern personeelsbeleid, waar werknemers worden afgerekend op basis van resultaten en afspraken, helemaal niet gevoelig voor tijd.

Natuurlijk zijn er organisaties die wel productieverlies lijden, vooral in de maakindustrie. Daar hoor ik echter zelden dat de hele fabriek stilgelegd is vanwege het voetbal. Misschien dat er een paar foutjes meer gemaakt zijn die schade doen, zeker. Er zal best op bepaalde plekken schade geleden worden, maar deze berekeningen lijken mij te stammen uit de tijd dat we nog vooral veel produceerde en tijd de belangrijkste productiefactor was.

Getting PDFs into iTunes to sync them with iBooks on your device can be a bit of a chore. But by using the method below, you can send any document or even web page straight to the Books section of iTunes for syncing with ease.

To get iTunes ready is simple. All you have to do is open your Applications folder, and make an alias of iTunes by control-clicking its icon and selecting ‘Make Alias’. Now drag your newly-created alias and drop it in [Your Home folder] → Library → PDF Services. What this does is adds iTunes as an option when you select the PDF button in a Print dialog.

At the moment when you click PDF under Print, it’s going to say ‘iTunes alias’, which isn’t very informative. Rename your iTunes alias in the Finder to something along the lines of ‘Send PDF to iTunes’ or ‘Add PDF to iTunes’ and the menu item in the Pront dialog should update next time you open it.

Now whenever you have a document or web page open that you’d like to read in iBooks, all you have to do is go to File → Print, then click the PDF button in the lower left and choose your menu item for iTunes. The document will be saved as a PDF and sent straight into the Books section of your iTunes library.

This method works for any application that can open PDF files, not just iTunes.

Visor is a neat way to make the terminal in Mac OS X universally accessible via a hotkey. It’s useful because it means you can jump to the terminal without moving your hands from the keyboard regardless of which application you happen to be using at the time, then just as quickly close it again.

Visor works on Mac OS X 10.5 (Leopard) and 10.6 (Snow Leopard), and while installation takes a little fiddling it shouldn’t cause you too many problems. First, ensure that you have SIMBL installed (you’ll need SIMBL 0.9 or later). Then download the Visor package and place it into the ~/Library/Application Support/SIMBL/Plugins directory (you might need to create this directory).

Now, when you restart terminal.app, you’ll find that a little terminal icon has been added to your menu bar. You can configure Visor’s preferences though this icon, including defining your own hotkey (it’s set as ctrl+` by default), the position of the terminal window and its “slide out” animation effect. The hotkey both opens and closes terminal.

Product marketing is misunderstood.  When most people think of “marketing” they don’t think of product marketing – they think of branding and communications or advertising.  However as companies increase their spending on social media and digital marketing it may be time to invest more in product marketing.  Here’s why:

Product Marketers have deep market knowledge – Prospects are looking for helpful information online and do not want to be “sold to”. Product marketers have a deep understanding of the problems that people in a market face and are great at creating content that can educate and help prospects.

Product Marketers have deep solutions knowledge – One of the key things that separates Product Marketing from other forms of marketing is the depth of understanding of products/solutions.  This deep level of understanding is critical when it comes to working with customers in a more interactive way like through social media.  It’s not enough to just have to skills to communicate canned messages, you’ll need someone who can answer questions, react on the fly and generally be as helpful as possible.  Product marketers are great at this.

Product marketers focus on customer value, not technology/features – this is the part where I pick on traditional product managers, who often officially “own” product marketing but ignore it.  Product management is a big job and often product managers can be so focused on feature development they can’t put themselves into the shoes of the customer when it comes to communicating why someone should buy.  Customers don’t care about features or technology or anything else that represents how you do what you do.  What they care about is how you going to improve their lives.  Good product marketers nail this.

Hey, you made it all the way to the end! You should subscribe!  You can sign up for email updates, subscribe via RSS or follow me on Twitter.

Related posts:

1. Trafcom News Podcast: Product Management and Social Media
2. Product Marketing vs. Brand Marketing
3. Is Facebook More Important Than Google?

Shipping is fraught with risk and danger.

Every time you raise your hand, send an email, launch a product or make a suggestion, you're exposing yourself to criticism. Not just criticism, but the negative consequences that come with wasting money, annoying someone in power or making a fool of yourself.

It's no wonder we're afraid to ship.

It's not clear you have much choice, though. A life spent curled in a ball, hiding in the corner might seem less risky, but in fact it's certain to lead to ennui and eventually failure.

Since you're going to ship anyway, then, the question is: why bother indulging your fear?

In a long distance race, everyone gets tired. The winner is the runner who figures out where to put the tired, figures out how to store it away until after the race is over. Sure, he's tired. Everyone is. That's not the point. The point is to run.

Same thing is true for shipping, I think. Everyone is afraid. Where do you put the fear?